Dukungan Teknis
Tujuan

Mulai tersedia komunikasi YM dengan tujuan khusus untuk dukungan teknis, dan kami mohon kerjasamanya bahwa dukungan teknis ini digunakan hanya untuk mencari solusi dari kendala teknis penggunaan ERefill 2007, hal lain yang tidak berkaitan dengan permasalah operasional, tidak akan kami tanggapi. Ketentuan hubungan dukungan teknis adalah sebagai berikut:

1. Hanya menanyakan permasalah operasional ERefill jika terjadi gangguan.
2. Keadaan darurat sehingga ERefill tidak bekerja seperti biasanya.
3. Tidak boleh menanyakan tentang permintaan update.
4. Tidak boleh mengajukan permintaan tambahan fungsi atau hal yang mirip dengan itu.
5. Dan hal lain yang belum termasuk di dalamnya.
6. Tidak boleh menanyakan hal pribadi.
7. Jika lebih dari satu yang masuk secara bersamaan, maka akan didahulukan dengan prioritas paling gawat, dan diharapkan pengguna yang lain harap bersabar.
8. Contoh permasalahan gawat adalah jika ERefill tidak dapat dibuka, tidak dapat masuk ke database, system down, harddisk terformat, permintaan Kode Aktifasi, dll.
9. Sampaikan langsung, dan jelaskan permasalahannya, jika perlu tambahi dengan awal penyampaian dengan kata EMERGENCY, DARURAT, BANTUAN, HELP dan lain-lain sesuai dengan permasalahan yg Anda hadapi.

Pelanggaran akan hal tersebut, maka id ym akan di BANNED atau dimasukkan dalam Ignore List dari daftar dukungan teknis. Demikian dan harap maklum, hal ini bertujuan untuk memperlancar dukungan teknis kepada para pemakai erefill sehingga lebih teratur dan terarah.

Tamat